6 Построение и изложение руководства по эксплуатации

"ГОСТ Р 51647-2018. Национальный стандарт Российской Федерации. Средства связи и информации реабилитационные электронные. Документы эксплуатационные. Виды и правила выполнения" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 14.11.2018 N 998-ст)

6 Построение и изложение руководства по эксплуатации

6.1 РЭ в общем случае должно состоять из введения и разделов, располагаемых в последовательности:

а) технические характеристики;

б) рекомендации покупателю;

в) комплектность;

г) указания мер безопасности;

д) медицинские и педагогические сведения;

е) подготовка к применению (при необходимости);

ж) техническое описание;

и) подготовка к работе;

к) порядок работы;

л) техническое обслуживание (при необходимости);

м) хранение (при необходимости);

н) возможные неисправности и способы их устранения (при необходимости);

п) проверки при эксплуатации (при необходимости);

р) гарантии;

с) приложения.

В зависимости от сложности и особенностей аппаратуры допускается объединять разделы (за исключением разделов "Указания мер безопасности", "Медицинские и педагогические сведения", "Порядок работы" и "Гарантии"), а также вводить новые разделы.

6.2 Во введении, не имеющем заголовка, для определения объекта

эксплуатации применяют следующую формулировку: "Настоящее руководство по

эксплуатации распространяется на

___________________________________________________________________________

полное торговое наименование аппаратуры и обозначение(я) ТУ

и содержит информацию, необходимую потребителю для правильной и безопасной

эксплуатации аппаратуры и обеспечения реабилитационного эффекта, а также

информацию о гарантиях изготовителя".

Также уточняют, что данная аппаратура предназначена для использования человеком с ограничениями жизнедеятельности (указывают вид ограничения и при необходимости нормируемые характеристики ограничения, например степень остроты зрения, потери слуха и т.п.).

Запись о безопасности эксплуатации оформляют следующим образом:

- для аппаратуры с питанием от сети 230 В (220 В), 50 Гц или содержащей

опасные напряжения:

"_________________________________________________ по условиям безопасности

наименование аппаратуры

в эксплуатации соответствует требованиям государственного стандарта

(приводят обозначение государственного стандарта ССБТ, указанное в ТУ) по

классу защиты (указывают класс защиты);

- для аппаратуры с автономными источниками питания, не содержащей

опасных напряжений:

"В __________________________________________ отсутствуют опасные для жизни

наименование аппаратуры

и здоровья людей напряжения".

Введение также содержит сведения о сертификации аппаратуры, включая номер, дату и наименование органа, выдавшего сертификат.

Во введении, кроме того, записывают: "При наличии у Вас предложений и замечаний, относящихся к качеству аппаратуры и ее техническим характеристикам, а также к содержанию руководства по эксплуатации, просим заполнить листок обратной связи, форма которого приведена в приложении к руководству по эксплуатации, и направить его в адрес изготовителя".

Примечание - Форма листка обратной связи - по приложению А.

6.3 В разделе "Технические характеристики" указывают наименования и значения основных параметров и технических характеристик аппаратуры, выполняемые ею функции и другие данные, важные для пользователя, а именно: параметры, обеспечивающие реабилитационный эффект (воспроизводимые частоты, выходные сигналы, общие гармонические искажения, отношение сигнал/шум, нелинейные искажения растра, объемы оперативной и дополнительной памяти, частоту кадровой развертки, разрешающую способность, продолжительность непрерывной работы и т.п.), а также габаритные размеры, массу, мощность, потребляемую от сети питания.

В разделе указывают продолжительность непрерывной работы аппаратуры от одного комплекта источников автономного питания, а также срок службы аппаратуры.

Значения параметров и технические характеристики должны соответствовать установленным в ТУ или технической документации производителя/руководстве пользователя.

Дополнительные параметры и характеристики - по усмотрению изготовителя.

Изложение раздела начинают следующей фразой:

"__________________________________________________________________________

наименование аппаратуры

_____ предназначен(а) для _______________________________________________".

указывают основную и специальную функции аппаратуры

6.4 В разделе "Рекомендации покупателю" предлагают порядок действий при покупке аппаратуры.

6.4.1 Покупателю рекомендуют проверить:

- аппаратуру на отсутствие механических повреждений конструкции, внешнего оформления и упаковки, на сохранность пломб, на соответствие комплекта поставки.

Примечание - Указывают, что проверка на функционирование аппаратуры является обязанностью продавца;

- наличие гарантийного и отрывных талонов в РЭ на аппаратуру (на комплекс и входящие устройства);

- правильность простановки в гарантийном и отрывных талонах на аппаратуру даты продажи и штампа продавца;

- наличие в РЭ сведений о сертификации аппаратуры.

6.4.2 Покупателю рекомендуют сохранять товарный (кассовый) чек и РЭ в комплекте с гарантийным и отрывными талонами до конца гарантийного срока эксплуатации.

Примечание - Информацию о предприятиях и организациях, осуществляющих гарантийный ремонт аппаратуры, приводят в приложении к РЭ.

При необходимости сообщают о мерах безопасности, которые должен соблюдать покупатель при транспортировании аппаратуры в заводской упаковке во избежание травм, а также повреждения аппаратуры.

6.5 В разделе "Комплектность" указывают полное торговое наименование аппаратуры в целом (в соответствии с ТУ или технической документацией производителя/руководством пользователя) и входящих устройств (при наличии), их количество, наименования прилагаемых запасных частей и вспомогательных устройств (с обозначениями документа на поставку - ТУ, стандарта и др.), их количество, наименование эксплуатационных документов, вид упаковочной тары. Перечисленные данные рекомендуется оформлять в виде таблицы.

6.6 Раздел "Указания мер безопасности" содержит:

- четкие указания мер безопасности, обеспечивающих защиту потребителя на всех этапах эксплуатации аппаратуры (до, во время и после окончания работы), в том числе при работе с подключаемой аппаратурой, во избежание поражения электрическим током или других травм, а также повреждения аппаратуры. Указания должны учитывать степень ограничения жизнедеятельности пользователя, на которого рассчитано применение аппаратуры;

- сведения об органах регулирования, управления и настройки, оси которых находятся под опасным напряжением (при наличии);

- принципы действия всех защитных устройств и правила пользования ими (при наличии);

- рисунки или соответствующие изображения символов безопасности, нанесенных на аппаратуре, и пояснения этих символов.

Раздел содержит указания, относящиеся к безопасности эксплуатации аппаратуры, в том числе:

- об осторожном обращении с ручками регулирования управления и настройки, находящимися под опасным напряжением (при наличии);

- о запрете касания штырей сетевой вилки аппаратуры в течение 2 с с момента извлечения вилки из сетевой розетки;

- о необходимости ручного переключения напряжения сети питания с одного номинального значения на другое (при питании аппаратуры напряжением сети, имеющим несколько значений) или вида питания только при обесточенной аппаратуре (вилка шнура питания должна быть вынута из сетевой розетки).

В необходимых случаях требования и меры безопасности повторно включают в соответствующие разделы РЭ.

В РЭ на аппаратуру, содержащую кинескопы, мониторы или дисплейные жидкокристаллические устройства, в раздел "Указания мер безопасности" включают подраздел "Пожарная безопасность".

Этот подраздел содержит рекомендации и указания:

- о выборе места установки аппаратуры в помещении с целью исключить нарушение естественной вентиляции аппаратуры;

- об условиях (последовательности) включения сети питания (при необходимости);

- о недопустимости включения аппаратуры малолетними детьми;

- о порядке действий пользователя при возгорании;

- о мерах защиты от ионизирующих и неионизирующих излучений аппаратуры.

6.7 Раздел "Медицинские и педагогические сведения" в зависимости от назначения аппаратуры и степени ограничения жизнедеятельности пользователя содержит основные данные, необходимые для обеспечения реабилитационного эффекта, например:

- продолжительность непрерывной работы пользователя с аппаратурой и продолжительность перерывов;

- предельно допустимые уровни выходных сигналов аппаратуры в зависимости от степени ограничения жизнедеятельности пользователя (уровни звукового давления, яркость экрана монитора и т.п.);

- частотные и динамические характеристики для разных типов конфигураций аудиометрических кривых;

- требования к текстовому материалу, используемому при обучении, с учетом возраста обучаемых, состояния их слуха, зрения, степени владения речью, чтения по системе Брайля по ГОСТ Р 56832;

- другие сведения, важные для конкретных пользователей с ограничениями жизнедеятельности.

6.8 В разделе "Подготовка к применению" указывают:

- порядок распаковки аппаратуры и меры безопасности, которые необходимо соблюдать при распаковке и установке аппаратуры на место постоянной эксплуатации во избежание травм, а также повреждения аппаратуры;

- порядок осмотра внешнего вида аппаратуры на отсутствие повреждений после транспортирования;

- перечень повреждений, не допускающих дальнейшую эксплуатацию аппаратуры;

- продолжительность выдержки аппаратуры при комнатной температуре после транспортирования или хранения при пониженной температуре окружающей среды до включения питания;

- наиболее удобные места установки аппаратуры и входящих устройств и их рабочие положения с учетом влияния освещения, возможности естественной вентиляции (при необходимости), диаграммы направленности пульта ДУ, направленности излучения аппаратуры и т.д.;

- порядок и методы проведения предварительных монтажных и сборочных работ (при необходимости) и меры безопасности, которые необходимо соблюдать при этом;

- эксплуатационные ограничения, в том числе:

- климатические условия, в которых допускается эксплуатация,

- недопустимость воздействия капель и брызг на аппаратуру,

работающую как от сети 230 В (220 В), 50 Гц, так и от автономных

источников питания,

- минимальные значения напряжений автономных источников питания,

при которых эксплуатация аппаратуры становится опасной

для здоровья пользователя (для аппаратуры класса Б - по

ГОСТ 20790/ГОСТ Р 50444);

- значение напряжения питания, установленное изготовителем, в том числе для аппаратуры с комбинированным питанием (от сети переменного тока и от автономного источника постоянного тока), порядок переключения (при необходимости).

В зависимости от сложности и функций аппаратуры могут быть даны и другие указания. Раздел должен содержать предупреждение: "ВНИМАНИЕ! До включения аппаратуры в электрическую сеть необходимо ознакомиться с мерами электрической и противопожарной безопасности (см. раздел "Указания мер безопасности, настоящего руководства по эксплуатации)".

6.9 Раздел "Техническое описание" содержит следующие сведения и иллюстративный материал:

- общие характеристики аппаратуры и выполняемые ею функции; схемы и графики (при необходимости);

- схемно-конструктивные отличия модификаций аппаратуры (при наличии);

- рисунки или фотографии внешнего вида аппаратуры и входящих устройств (вид спереди, сзади, сбоку, при необходимости), иллюстрирующие все органы управления, регулирования, индикаторные устройства, соединители, знаки и символы безопасности. Эти элементы должны быть обозначены цифрами, подписями и графическими условными обозначениями (символами). К иллюстрациям приводят пояснения. Должна быть четко различима вся маркировка, связанная с безопасной эксплуатацией;

- рисунки соединительных кабелей, их назначение, маркировку и схему распайки (при необходимости);

- функциональное назначение кнопок пульта ДУ (при наличии), расшифровку символов на кнопках, режимы работы аппаратуры при нажатии соответствующей кнопки (кнопок). Рекомендуется приводить символьные изображения режимов работы аппаратуры при подаче соответствующей команды (описание работы системы ДУ может быть дано в приложении к РЭ);

- типы и обозначения автономных источников питания, их число, место и порядок подключения, другие возможные типы источников для замены;

- типономиналы (и характеристики) внешних плавких вставок (предохранителей) с указанием их расположения и допустимых замен;

- рекомендуемые виды внешней подключаемой аппаратуры;

- характеристики тревожных сигналов (при наличии).

6.10 Раздел "Подготовка к работе" содержит информацию:

- схемы и порядок сборки и подключения аппаратуры;

- схемы и порядок подключения аппаратуры к другой аппаратуре и пояснения (при необходимости);

- начальные положения органов управления и регулирования;

- последовательность выполнения операций включения и выключения аппаратуры и соответствующую индикацию;

- чертежи (схемы) универсальных электронных испытательных таблиц, по которым следует проводить настройку аппаратуры с помощью органов управления, доступных пользователю, с указанием методов и критериев оптимальной настройки;

- рекомендации по применению автотрансформаторов и стабилизаторов при питании аппаратуры от электросети (при необходимости);

- рекомендации по применению внешних антенн, заземлению аппаратуры (при необходимости), а также по применению грозовых разрядников (при наличии).

6.11 Раздел "Порядок работы" представляют в виде конкретной инструкции, выполнение которой обеспечит правильное и безопасное применение аппаратуры пользователем (при самостоятельной эксплуатации). Эта инструкция предназначена также для обучения пользователя (в необходимых случаях).

6.11.1 В начале раздела для аппаратуры класса Б по ГОСТ 20790/ГОСТ Р 50444 (при необходимости) помещают предупреждение: "До каждого включения аппаратуры необходимо проверить сохранность положений органов управления и регулирования, которые Вы установили при предыдущем включении".

Указывают, что запись о выбранных положениях органов управления и регулирования пользователь может сделать в листке-памятке, приложенном к РЭ. Форма листка-памятки - по приложению Б.

6.11.2 Далее последовательно описывают все операции, которые необходимо осуществлять пользователю при эксплуатации, в том числе:

- последовательность установки каждого органа управления и регулирования и соответствующий отклик аппаратуры (показания индикаторов, экранов дисплеев, тревожные сигналы аппаратуры, уровни выходного звукового давления, изменения тембральных составляющих акустических сигналов и т.д.);

- экстремальные состояния аппаратуры, которые могут возникнуть при неисправности аппаратуры или при случайной неправильной установке пользователем органов управления и регулирования (высокие уровни сигналов, могущие привести к травме пользователя, появление токов утечек, изменение частотных характеристик и т.п.), и действия, рекомендуемые пользователю в каждом случае.

6.11.3 В случае, когда эксплуатация аппаратуры невозможна без предварительного обучения пользователя, перечисляют контрольные вопросы (и ответы), ответы на которые должны дать представление об усвоении пользователем принципов правильной и безопасной эксплуатации аппаратуры.

6.12 В разделе "Техническое обслуживание" в зависимости от особенностей аппаратуры и условий ее эксплуатации приводят перечень и содержание работ по ТО, которые пользователь может выполнить самостоятельно без нарушения пломб изготовителя, в том числе:

- периодичность и порядок работ по ТО;

- перечень (и марки) смазочных материалов, инструмента и приспособлений, необходимых для выполнения работ по ТО;

- порядок и места смазки;

- способы чистки и дезинфекции аппаратуры, применяемые для этого средства и материалы;

- порядок замены предохранителей, ламп подсветки и индикации (при наличии);

- меры безопасности при проведении ТО.

Для правильного выполнения работ по ТО рекомендуется приводить иллюстрации необходимых частей аппаратуры.

Указывают, что работы, выполняемые пользователем при ТО, ремонтом не считают.

Дополнительно перечисляют (с указанием периодичности) работы по ТО, которые должны быть выполнены в ремонтных организациях (при необходимости).

6.13 В разделе "Хранение" приводят рекомендации по хранению аппаратуры пользователем, в том числе:

- температуру и влажность воздуха в помещении хранения;

- меры защиты от попадания пыли, воздействия влаги и механических повреждений;

- необходимость изъятия из аппаратуры источников автономного питания при длительном хранении;

- допустимые положения аппаратуры при хранении.

В зависимости от сложности аппаратуры могут быть приведены и другие рекомендации.

6.14 В разделе "Возможные неисправности и способы их устранения" перечисляют основные неисправности, указывают их вероятные причины и способы наиболее быстрого и простого обнаружения и устранения этих неисправностей пользователем без нарушения пломб изготовителя. Указывают необходимые меры безопасности.

Перечень возможных неисправностей рекомендуется оформлять в виде таблицы по ГОСТ 2.601.

При необходимости приводят примеры неправильных действий пользователя, в результате которых работа исправной аппаратуры может быть нарушена.

Приводят наглядное (словесное, графическое и т.п.) описание недопустимых воздействий на аппаратуру (климатических, механических, агрессивных веществ и т.п.) и связанные с этим ограничения приема аппаратуры в гарантийный ремонт.

6.15 Раздел "Проверки при эксплуатации" включают в РЭ в случаях, если в период срока службы требуется периодическая проверка параметров аппаратуры, точности градуировки шкал и т.д. во избежание нанесения травм пользователю при возможном выходе значений параметров аппаратуры за пределы, установленные в ТУ или технической документации производителя/руководстве пользователя, и для обеспечения реабилитационного эффекта.

Раздел содержит:

- перечень параметров, подлежащих проверке;

- периодичность проверки каждого параметра;

- указания пользователю о порядке предъявления аппаратуры на проверку;

- указания об оформлении технического документа на проверку.

Лист формы учета проверок включают в состав РЭ.

Рекомендуемая форма учета проверок - по приложению В.

6.16 Раздел "Гарантии" содержит сведения о гарантиях изготовителя и рекомендации пользователю в случае, если необходимы ТО и гарантийный ремонт.

6.16.1 Подраздел "Гарантии изготовителя" содержит гарантии изготовителя в соответствии с ТУ или технической документацией производителя/руководством пользователя.

6.16.2 В подразделе "Рекомендации пользователю" при необходимости ТО и гарантийного ремонта указывают, что:

- ТО и гарантийный ремонт выполняют бесплатно (безвозмездно);

- аппаратуру принимают для ТО и гарантийного ремонта при предъявлении гарантийного и отрывных талонов в составе РЭ, наличии в талонах штампа продавца и даты продажи аппаратуры, отсутствии нарушения пломб и при условии эксплуатации аппаратуры в соответствии с РЭ;

- срок гарантии продлевают на время нахождения аппаратуры в ремонте;

- за первый ремонт и/или ТО каждого года гарантии исполнитель (ремонтное предприятие) вырезает отрывной талон, соответствующий выполненной работе, а сведения о последующих в течение гарантийного срока ремонтах должны быть приведены на оборотной стороне гарантийного талона. При этом не допускается одновременное изъятие талонов на ТО и гарантийный ремонт;

- при ремонте комплекса вырезают отрывной талон отказавшего входящего устройства.

Указывают также срок службы аппаратуры.

По усмотрению изготовителя в подраздел могут быть включены другие сведения, относящиеся к ТО в течение гарантийного срока.

6.17 В состав РЭ на входящие устройства и РЭ на аппаратуру в целом включают гарантийный и отрывные талоны, выполненные по формам согласно приложениям Г и Д соответственно. Правила оформления талонов - по приложению Е.

6.18 Приложение к РЭ содержит:

- схему блочных соединений;

- электрическую принципиальную схему аппаратуры (при необходимости);

- электромонтажные чертежи печатных плат (при необходимости);

- кинематическую схему (при наличии);

- листок-памятку пользователя;

- листок обратной связи;

- форму учета проверок при эксплуатации (при необходимости).